Travlheden i kundeservicehallen er et tydeligt tegn på, at erhvervslivet aldrig sover. Her sidder medarbejderne klar ved telefonerne, en broget flok mennesker ansat til at varetage et bredt spektrum af opgaver for adskillige virksomheder. De fleste af dem er fokuseret på telefonpasning, et erhverv som synes at vinde ny popularitet i takt med, at vi bevæger os ind i en tid, hvor personlig kontakt igen værdsættes højt.
Den summende aktivitet er en påmindelse om, at selv i den digitale tidsalder, hvor instant messaging og emails dominerer, er der stadig en efterspørgsel på det personlige præg, som en telefonopkald kan give. Kunderne foretrækker tilsyneladende at løfte røret og høre en menneskestemme i den anden ende, snarere end at blive mødt af en automatisk stemme eller en chatbot. Derfor er professionel telefonpasning også en ting i 2024 og fremover!
Den menneskelige kontakt
En særlig kunde fremhæver fordelene ved den menneskelige kontakt. Han værdsætter, at han kan outsource styringen af sin kalender til kompetent personale, der kan håndtere booking af møder via telefon. Dette er en tjeneste, han anser for at være uvurderlig, da det giver ham mulighed for at koncentrere sig om sine egne kunder, når han er ude i felten. At have en person tilgængelig til at administrere opkald og aftaler betyder, at han kan sikre sig nye kunder, som måske ville have valgt en konkurrent, hvis de blev mødt af en upersonlig service.
Vores kundes preferencer afspejler en større tendens: Menneskelig interaktion anses for at være afgørende for at skabe og opretholde forretningsforbindelser. Mens han anerkender, at hans tilgang kan virke gammeldags i en tid, hvor mange konkurrenter benytter sig af live chat-løsninger og avanceret robotteknologi, står han fast ved sin overbevisning om, at den personlige service er det, der vil hjælpe hans virksomhed med at skille sig ud.
Live-Chat må ikke undervurderes
Selvom han indrømmer, at han ikke er overbevist om, at live chat-funktioner vil tilføre hans virksomhed værdi på nuværende tidspunkt, udelukker han ikke, at han i fremtiden kunne finde en fordel ved at integrere denne teknologi. For nu er han dog tilfreds med den service, han får, og det afspejler sig i hans fuldt bookede kalender – en kalender, som er blevet så fyldt takket være den hårdtarbejdende stab af medarbejdere, der varetager telefonpasningen.
Denne tilfredshed er også at finde hos ledelsen af virksomheden, som kan se frugterne af deres arbejde i de travle medarbejdere og de tilfredse kunder. Fleksibiliteten i tjenesten er en af virksomhedens største styrker, hvilket gør det muligt for dem at tilpasse sig den enkelte kundes behov og forventninger. I en verden, der konstant ændrer sig, har de fundet en niche, hvor de kan tilbyde en personlig touch, der ofte mangler i de automatiserede alternativer, der dominerer markedet. Flere og flere vælger faktisk outsourcing af Live-Chat!
Mennesker vinder altid
Det er med en vis stolthed, at ledelsen observerer de travle medarbejdere, der formår at holde trit med efterspørgslen. Det er en konstant påmindelse om, at uanset hvor meget teknologien udvikler sig, vil der altid være behov for menneskelig kontakt og den varme, der følger med en personlig service. Og i denne virksomhed er det lige netop denne menneskelige faktor, der er blevet kernen i deres succes.
